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Quand le cabinet Marketing externe ne vous produit pas les résultats escomptés, et que vos stratégies Marketing internes sont inefficaces, que faites-vous ? Persistez-vous avec vos mêmes méthodes ou les changez-vous ? Et si vous les changiez, qui les élabore ou qui sont ceux qui contribuent à son élaboration ? Qui sont ceux qui donnent leurs avis et/ou opinions ? N'avez-vous pas oublié une strate importante ? L'échantillon représente-t-il pour vous l'opinion de la strate entière ? Ce groupe de personnes importantes et déterminantes : " Le Personnel " ? Partage-t-il vos propositions d'idées ? Comment, à quel moment et pourquoi ?