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Cet ouvrage propose d'initier les commerciaux aux approches et outils du développement personnel pour améliorer de façon sensible leurs performances commerciales. Comment faire face aux critiques du client ? Comment faire émerger ses véritables besoins ? Comment l'inciter à nous choisir, nous, plutôt que le concurrent ? Quels comportements adopter en cas de conflit ? Comment ne pas se laisser submerger par ses émotions ? Comment négocier face à des acheteurs difficiles ? Pour chaque phase de l'entretien commercial (de la prise de contact à la conclusion), vous bénéficierez de conseils, explications, anecdotes...
et pourrez réaliser votre auto-diagnostic à travers de nombreux exercices, tests et questionnaires.