Un jour ou l'autre, nous risquons de nous retrouver face à quelqu'un qui est en proie à une intense explosion émotionnelle: colère, rage, peur panique, vive anxiété ou dépression profonde. Dans une telle situation, comment peut-on rester calme et réfléchir correctement? Ce livre expose les différentes stratégies qui nous permettront notamment de garder notre sang-froid; d'évaluer le danger que la personne représente pour nous ou pour elle-même; de l'aider sans être emporté dans la tourmente; de fixer nos limites et de déterminer si une aide professionnelle s'impose. Nous apprendrons ainsi à porter une main secourable et efficace aux gens qui sont incapables de se maîtriser et nous découvrirons également qu'il nous est possible de mieux communiquer avec eux.