Biographie de Stanley Brown
Stanley Brown est associé de la branche CRM de PricewaterhouseCoopers et dirige le Centre international pour l'excellence de la gestion client. Il est également l'auteur de plusieurs ouvrages de fonds sur la gestion de la clientèle. Pour écrire ce livre, il a fait appel aux experts américains, canadiens, français, anglais, danois et suisses de PricewaterhouseCoopers.