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Les différentes méthodes d'évaluation présentent actuellement sur le marché, outre leur diversité, ont toutes en commun leur difficulté abstraite. Les équipes des établissements et services d'action sociale et médico-sociale, sommées depuis 2002 par le législateur de procéder avant 2009 à une évaluation de leurs fonctionnement et prestations, ont la redoutable tâche d'inventer des critères et de construire des outils concrets pour y parvenir.
Cet ouvrage pédagogique livre des cas pratiques réels et retravaillés pour une plus grande lisibilité d'une méthode reconnue et commentée. Il donne à voir comment se font différents types d'évaluation dans la variété des pratiques et des services d'action sociale.