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Todos nós já passamos por esta situação: você está tentando iniciar uma discussão lógica sobre um assunto significativo e, inesperadamente, a situação se torna desagradável. Observando a tez facial do seu interlocutor ficar vermelha, você tem a sensação de ser incapaz de interferir na discussão. Você também está ficando cada vez mais furioso, a ponto de gritar tão alto que não consegue ouvir o telefone tocar. Como é possível que dois indivíduos que são tipicamente lógicos e cooperativos se envolvam numa discussão acalorada, apesar de partilharem objectivos idênticos? Este livro examina esta investigação e estabelece a estrutura para discussões construtivas e produtivas. Além disso, fornece orientação sobre como redirecionar uma conversa quando ela começa a perder impulso.