Fuerza de retención de clientes - E-book - ePub

Las empresas que tienen un porcentaje satisfactorio de clientes leales tienen la ventaja de canalizar fondos hacia un sistema que se refuerza a sí mismo en el que la empresa ofrece un valor superior en constante evolución y productos y servicios de alta calidad.  Esto creará aún más la cómoda relación deseada para continuar manteniendo con éxito a los clientes felices y leales. También existe la ventaja adicional de los clientes preexistentes que conscientemente ayudan a presentar a amigos y familiares a considerar el uso de los productos y servicios basados en testimonios personales y entusiasmo.   Los basicos Otra importancia de mantener los índices de clientes leales en su punto más alto radica en el hecho de que las empresas pueden concentrarse en proporcionar buenos esquemas de inducción de clientes que contribuyan a una base de clientes de mayor rendimiento y, por lo tanto, proporcionen mayores ganancias al reducir la necesidad de gastar dinero en atraer clientes potenciales pero no necesariamente viables.
Sin embargo, tales esquemas no deberían de ninguna manera reemplazar el buen y rotundamente ejemplar servicio al cliente. El elemento de confianza es bastante difícil de lograr y aún más difícil de cultivar, pero con el proceso diario correcto implementado y el uso sin desviaciones, es muy posible construir el factor de confianza deseado entre ambas partes. Este factor de confianza se traducirá en convertir al cliente ocasional en leal.
Por lo tanto, cualquier queja o recelo con respecto a los productos o servicios debe abordarse rápidamente y a satisfacción del cliente. Las empresas que se toman en serio las quejas de un cliente suelen ser las que tienen la base de clientes más leales registrada.