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Quand elle n'est pas en salle « Papillons et Licornes » avec Hubert, La Bienveillante, excessivement souriante, veille sur son équipe d'Encasqué.e.s, du haut de son promontoire au sein d'une plateforme téléphonique dédiée à une application de Services à la personne. Selon un rythme contraint, Ezer, Am, Éléonore, Julie, Gwenaëlle et Adam répondent au téléphone à des clients odieux qui, via cette application, « commandent » et « décommandent » en un clic « leur » Personnel à tout faire.
Résigné.e.s à leur sort et à la cadence que leur impose La Bienveillante, les Encasqué.e.s, dociles, assurent leur mission. Seule Ezer, dans cette machine bien huilée, semble avoir un ailleurs...