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Le présent ouvrage témoigne de ce que plusieurs gestionnaires ont vécu lors du Printemps érable dans l'optique d'en tirer quelques leçons pour l'avenir. Inspirés de la chronologie des événements, ces témoignages sont quelquefois impressionnistes, mais ils demeurent conformes aux faits. Le but poursuivi est de faire ouvre utile pour ceux et celles qui auront à vivre une crise semblable dans l'avenir.
Il faut leur permettre de bien comprendre les limites auxquelles le travail de gestion est confronté dans une telle situation ainsi que les attitudes et les outils qui peuvent leur venir en aide.