Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations - 60 outils + les conseils des meilleurs - E-book - Multi-format

Laurence Kerléguer est directrice de projets transformants au sein du Groupe La Poste. Elle a toujours eu à cour de s'investir dans des projets opérationnels mais également transverses, où se nourrissent méthodes et résultats. Elle met actuellement en ouvre des outils de traçabilité, de pilotage et d'amélioration continue, et enseigne à l'université de Marnela-Vallée en Master Qualité Sécurité et Environnement.
Elle a été secrétaire générale de l'AFQP. Patrick Mongillon est président d'AQM Performance, vice-président de France Qualité et executive vice president de l'EOQ. Il est le premier Français à avoir reçu le prix de l'European Quality Leader en 2016 à Helsinki, en récompense de son engagement durable pour promouvoir le management par la qualité et l'excellence opérationnelle en France et en Europe.