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La vie de Jess bascule un jour d'hiver lorsqu'elle apprend que sa fille Anna est morte, ensevelie sous une avalanche. Terrassée par une douleur infinie, il ne reste plus à Jess que sa petite-fille dont elle a maintenant la responsabilité. Mais comment accepter la perte si brutale d'un être cher ? Jess n'y arrive pas. Alors, elle part sur les traces de la vie d'Anna. Que signifient ces messages postés sur son blog personnel et cette étrange lettre retrouvée par hasard dans ses affaires ? À mesure qu'elle lève le voile sur la vie de sa fille, Jess réalise qu'Anna était devenue une étrangère dissimulant à ses proches un terrible secret.
Jess va devoir surmonter les blessures de ses découvertes et trouver, par-delà la douleur et l'absence, la force de la réconciliation... Un jour, vous découvrez que vous ne connaissez pas vraiment votre famille.