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Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive.
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Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits.
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Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions.
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Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive.
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Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension.
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Créer un contexte favorisant la prévention des conflits.
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Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile.