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Dans l'immeuble où réside Jacqueline, pimpante sexagénaire, la vie est haute en couleurs et déborde de surprises. Avec son âme de général soucieux du bien-être de ses troupes, elle orchestre des réunions mensuelles pour résoudre les conflits de voisinage et maintenir une ambiance harmonieuse. Cependant, Jacqueline ne se contente pas de jouer les médiatrices. Avec une ingéniosité sans pareille, elle s'improvise chef d'opérations secrètes pour venir en aide à ses voisins.
Peut-être pourrait-elle jouer les entremetteuses entre Max et Paula, de toute évidence faits l'un pour l'autre ? Et pourquoi ne pas tendre la main à Louisa, de plus en plus renfermée sur elle-même ? Bientôt, manigances, coups montés et mensonges deviennent le quotidien des habitants de l'immeuble. Mais à force de s'immiscer dans les affaires des autres, Jacqueline risque de subir des revers de fortune.
Ses bonnes intentions se retourneront-elles contre elle ?