Certification Et Maitrise Des Documents. Comment Fiabiliser Votre Documentation

La démarche qualité, plus particulièrement la gestion organisée de cette qualité à travers la certification, est une des clés du succès pour les organisations. Les entreprises qui envisagent d'acquérir la certification selon l'une des normes de la série ISO 9 000 doivent satisfaire à un certain nombre d'exigences. La maîtrise des documents et des données est l'une d'elles : il s'agit de " tous les documents qui ont une influence directe sur la qualité du travail des opérateurs de l'entreprise et, en conséquence, sur la qualité des produits et services fournis à la clientèle ". Pour garantir des prestations de qualité et donner confiance à la clientèle, et pour accéder à la documentation, il est essentiel que chacun dispose de la seule documentation en vigueur et de toute la documentation utile à son travail. La gestion d'une telle documentation - normative, technique, technico-commerciale, administrative, comptable... - doit faire appel aux techniques d'organisation documentaire : cet ouvrage présente les procédures qui sont à mettre en place, de quelle manière et avec quels outils.