Competitivite Des Services A L'Industrie. Facteurs Et Indicateurs

D'où vient le fait qu'une entreprise de services dispose, à un moment précis, d'un avantage sur ses concurrents ? Comment définir la compétitivité pour les métiers du service et la mesurer ? En répondant à ces questions, cet ouvrage a une triple ambition : faire ressortir que la problématique de la compétitivité est au cœur des préoccupations des entreprises de services, donner aux dirigeants des outils opérationnels pour mesurer leur compétitivité, mettre en valeur l'impact de celle-ci en terme de performance et dessiner le schéma de partage de la valeur qu'elle peut créer. Une réflexion qui pourra aider les entreprises de services à l'industrie à avancer sur le chemin de la compétitivité.