La première édition de cet ouvrage, Anticiper les normes ISO 9000, version 2000, a rencontré un vif succès en exposant les principales caractéristiques de la révision de la série des normes ISO 9000, les changements introduits et les conséquences prévisibles. Cette nouvelle édition, mise à jour, consacre deux nouveaux chapitres : • aux premiers retours d'expériences d'entreprises en France appliquant ces nouvelles normes ; • aux bonnes pratiques liées à l'application de l'approche processus, exigence majeure de l'ISO 9001 (2000). Comprendre les normes ISO 9000, version 2000 analyse les points clés introduits dans ces nouvelles normes. Désormais : • elles sont accessibles par leur approche et simples de compréhension ; • elles reflètent la réalité des pratiques d'entreprises en matière de management de la qualité ; • elles assurent une continuité avec la version 1994.