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Que feriez-vous si une lettre reçue par erreur dans votre boîte pouvait mettre du piment dans votre vie ? Voilà ce qui va arriver à Charlotte, la petite fonctionnaire passionnée de livres, qui habite juste au-dessus de sa librairie préférée. Et l'anecdote tombe d'autant mieux qu'elle est coincée chez elle et s'ennuie fermement ! Alors, entre son âme romanesque, sa mère fragile et son ami libraire, la jeune femme va tenter de retrouver l'identité de cet "autre" pour lui renvoyer son courrier, grâce à Internet.
Une correspondance par mails drôle, émouvante et addictive va rapidement s'installer entre les deux êtres qui ne se sont jamais rencontrés et qui habitent pourtant le même quartier. Tout d'abord curieux et enjoués, les échanges vont s'intensifier et le désir de se rencontrer, le besoin de mettre un visage, la peur d'être déçus vont totalement bouleverser leur existence qu'ils croyaient tous deux si bien rangée.
Un roman surprenant, tendre et bouleversant... Et si le bonheur ne tenait qu'à un seul mot ?