Le courrier électronique est un moyen de communication dont les codes sont encore assez flous. Pourtant, les conséquences d'un mail envoyé trop vite ou mal à propos peuvent être catastrophiques... David Shipley et Will Schwalbe puisent largement dans leur propre expérience (et leurs mésaventures) pour analyser avec humour les différents impacts du mail. Toute " l'anatomie " d'un courrier électronique (destinataire en copie visible ou non, objet, fichiers joints, choix du vocabulaire et du ton, formules de politesse, signature, etc.) est passée en revue pour déceler les pièges qui peuvent coûter cher à l'envoyeur. Au fil du texte, des exemples d'échanges de courriers sont présentés afin d'en démontrer les failles, d'apprendre à se poser les bonnes questions, et de dégager les principes d'un message efficace. Après avoir lu ce livre, vous ne cliquerez plus jamais sur Envoyer avec autant de légèreté !.