Cette version "par la pratique" du manuel Gestion de clientèles propose de nombreux exercices pour s'entraîner sur toutes les notions du référentiel. Le cours, dissocié du manuel de l'élève, est disponible pour le professeur sur Internet ou dans le livre du professeur. Structure d'un chapitre - La partie "Découvrir" est inchangée par rapport à l'ouvrage de la collection BTS NRC. Elle permet une approche du thème traité sous la forme d'une situation professionnelle, d'un article ou d'un support visuel.
- La partie "Comprendre" propose un schéma de synthèse ou une boîte à outils reprenant des formules ou définitions utiles à la résolution des applications ; les mots clés du chapitre et leur définition ainsi que le plan détaillé du cours renvoyant aux applications correspondantes. - Une partie"Pratiquer" qui propose de nombreuses applications structurées pour s'entraîner sur tous les points du cours.
Tous les savoirs requis sont couverts par les applications. - Des espaces TIC avec des éléments théoriques, des modes opératoires et entraînements aux TIC. - 4 cas inédits pour entraîner les étudiants à la partie gestion de l'épreuve E5 "Management de gestion d'activités commerciales".