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" Je suis bloqué sur la route dans un embouteillage, vous pouvez retenir l'avion le temps que j'arrive ? - Restez en ligne, j'appelle le pilote !" Trouver un vol Lyon-Tombouctou un vendredi à 18h30 pour le lendemain 8 h ? Rapatrier un homme d'affaires bloqué à Shanghai lors de l'éruption du Eyjafjallajökull en Islande ? Ou indiquer à ce client vraiment assisté où se trouvent les toilettes à Orly !! Rien de plus facile ! C'est le quotidien de tout agent de voyages...