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La dimension juridique que prennent de plus en plus souvent les conflits entre intervenants d'une opération de construction a conduit les pouvoirs publics à privilégier un règlement amiable des différends par un recours à la médiation. Là où l'affrontement était d'usage, le monde de la construction est invité à évoluer vers les Modes alternatifs de règlement des différends (MARD). Professionnel du secteur, l'auteur analyse les relations entre exécutants et donneurs d'ordres et les spécificités de leurs métiers respectifs, ce qui permet de comprendre leurs différends et d'en faciliter la résolution.
15 fiches pratiques décrivent les différends MARD à la lumière de leurs applications spécifiques. La méthode est illustrée par 12 exemples thématiques.