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En 56 fiches opérationnelles, cet ouvrage donne toutes les clés pour acquérir les techniques de négociation les plus efficaces. Chaque page est animée par un storytelling visuel qui permet de synthétiser les méthodes et de mettre en scène les situations. Une démarche 100% concrète, complétée en fin d'ouvrage par 5 scénarios permettant de mettre en oeuvre les compétences acquises. - Mon interlocuteur a toutes les cartes en main : par où commencer ? - Comment contrôler la direction et le ton de la discussion ? - De quelle façon influencer mon interlocuteur ? - Quelles sont les solutions pour gérer une impasse ? - Comment négocier avec des personnes plus expérimentées ou haut placées dans la hiérarchie ? - Comment éviter que la négociation tourne au conflit avec mon interlocuteur ?