Guillaume Tiffon est doctorant en sociologie. Il enseigne à l'université d'Evry et est chercheur au Centre Pierre Naville-TEPP (n°3126, CNRS). Il a publié divers articles et chapitres d'ouvrage sur la mise au travail des clients et le rôle que ces derniers jouent dans l'efficacité productive des activités de service. Virginie Garcia est doctorante au Centre Pierre Naville-TEPP (n°3126, CNRS), à l'université d'Evry. Elle travaille sur les rapports intergénérationnels dans l'espace de travail. Ses thèmes de recherche sont principalement le conflit génération-net, le licenciement et les représentations sociales des ouvriers.