Cet ouvrage étudie les différentes étapes de la réalisation d'une enquête au moyen d'un questionnaire. Après avoir exposé la conception et la rédaction du questionnaire, il passe en revue les méthodes de collecte des réponses, en se concentrant sur deux techniques particulièrement répandues : les enquêtes par téléphone et par Internet. Les derniers chapitres sont consacrés aux méthodes de traitement et d'analyse des réponses, allant des plus élémentaires telles que les tris à plat et croisés, jusqu'aux plus avancées, comme les analyses multivariées et textuelles. Le livre inclut de nombreux exemples ainsi que des applications à la fin de chaque chapitre. Grâce à la version du logiciel fournie sur le CD-ROM d'accompagnement, le lecteur pourra réaliser toutes les enquêtes proposées dans les exercices. Les fonctionnalités décrites dans l'ouvrage sont compatibles avec les versions 4 et 5 du logiciel Sphinx.