La mise en valeur des ressources humaines dans les établissements sanitaires et sociaux ne nécessite pas simplement une connaissance approfondie des textes qui régissent le statut du personnel. Elle implique également un savoir opérationnel permettant l'instauration d'une véritable relation de collaboration et d'accompagnement entre directeur, cadres et agents. Cet ouvrage synthétise les connaissances minimales sur les phénomènes psycho-sociologiques qui régissent les relations de travail. Présentant une série d'outils pratiques susceptibles d'aider le lecteur à résoudre la majorité des problèmes relationnels surgissant au sein d'une équipe, il vise à permettre à chacun d'intervenir avec efficacité, en adoptant une stratégie appropriée. Ainsi, il sensibilisera aux enjeux de la communication interpersonnelle, favorisant l'instauration et la clarification de relations de travail cohérentes et performantes. La plupart de ces outils (analyse transactionnelle, conduite d'entretiens et de réunions, management participatif...) connaissent déjà un grand succès dans les entreprises privées. Nous espérons que cet ouvrage favorisera leur diffusion aux cadres des établissements sanitaires et sociaux, qui doivent conduire de nombreux changements, tant au niveau de l'organisation que du fonctionnement des services.