Mouvement, changement, adaptabilité : tels sont les mots qui caractérisent les entreprises du XXIe siècle. Face au monde mouvant des marchés, les managers doivent donc adopter une attitude très réactive pour répondre aux attentes multiples des parties prenantes de leur entreprise. Dans ce contexte de perpétuelle évolution, il s'agit pour eux de piloter l'ensemble dans une logique de progrès et de mesure des résultats. Cet ouvrage très complet propose une démarche solide et des solutions innovantes pour assurer durablement la compétitivité • mettre en place une approche systémique ; • faire adopter les valeurs de l'entreprise à ses collaborateurs pour que tous avancent vers la même finalité ; • détecter les indicateurs d'efficacité et de performance critiques pour toujours anticiper et prévoir les changements ; • développer sa stratégie dans le sens de l'écoute client et du management par la qualité ; • s'investir dans son développement personnel et dans le développement des compétences de ses collaborateurs. Destiné particulièrement aux directeurs généraux et aux managers des entités opérationnelles, ce manuel adopte une approche transversale, alliant théorie et pratique, qui devrait en faire un livre très prisé des managers gagnants, à l'image des précédents ouvrages d'Yvon Mougin.