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- Introduction à la communication
- Connaissance de soi
- Connaissances des autres
- Relations entre les acteurs
- Efficacité relationnelle
- Communication professionnelle
- Connaissance de la demandE
- Connaissance de la clientèle
- Comportement d'achat
- Diagnostic et stratégies de négociation
- Préparation d'une négociation
- Prise de contact et découverte
- Argumentation et traitement des objections
- Conclusion et suivi de la vente
- Documents commerciaux et gestion de clients
- Calculs commerciaux et relation client
- Négociation avec les particuliers
- Spécificité de la vente aux particuliers
- Processus d'achat en milieu professionnel
- Négociation avec les professionnels
- Négociations avec les distributeurs