Relation client BTS NRC 1e et 2e année - Occasion

Myriam Maserak

(Directeur de publication)

Note moyenne 
Laurence Garnier et Bruno Roussel - Relation client BTS NRC 1e et 2e année.
1,00 € Occasion
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La couverture et le dos peuvent présenter de petits défauts. Le papier avec le temps peut être jauni sans pour autant gêner la lecture. Toutes les pages sont présentes. Des livres à lire et relire encore et encore…


*Photo non contractuelle. L'édition livrée peut différer de celle commandée.

Exclusivité magasins

Sommaire

    • Introduction à la communication
    • Connaissance de soi
    • Connaissances des autres
    • Relations entre les acteurs
    • Efficacité relationnelle
    • Communication professionnelle
    • Connaissance de la demandE
    • Connaissance de la clientèle
    • Comportement d'achat
    • Diagnostic et stratégies de négociation
    • Préparation d'une négociation
    • Prise de contact et découverte
    • Argumentation et traitement des objections
    • Conclusion et suivi de la vente
    • Documents commerciaux et gestion de clients
    • Calculs commerciaux et relation client
    • Négociation avec les particuliers
    • Spécificité de la vente aux particuliers
    • Processus d'achat en milieu professionnel
    • Négociation avec les professionnels
    • Négociations avec les distributeurs

Caractéristiques

  • Date de parution
    27/05/2004
  • Editeur
  • ISBN
    2-09-179499-6
  • EAN
    9782091794990
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    382 pages
  • Poids
    0.995 Kg
  • Dimensions
    21,6 cm × 30,0 cm × 2,2 cm

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