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Le coeur de Carole Shipley s'arrête quand elle entend ces paroles à l'autre bout du téléphone. Immédiatement, elle replonge quinze années plus tôt dans ce bel hôtel, au Mexique, où son monde s'est effondré. Son mari, Hunter, l'avait convaincue de laisser leurs deux filles seules dans leur suite pendant qu'ils fêtaient leur anniversaire de mariage au restaurant de l'hôtel. Mais en rentrant, leur fille de deux ans avait disparu...