La bonne écoute est un art qu'il n'est pas facile d'acquérir. Pour écouter, il faut parvenir à être calme intérieurement il faut renoncer . tout effort pour contrôler l'autre, afin de faire preuve d'une attention , détendue et détachée. Il faut aller au-delà de nos perceptions et de nos pensées, de nos conclusions et de nos préjugés, lesquels s'interposent quasi immanquablement entre nous et ce que nous écoutons. Cet ouvrage éclaire et fournit des outils appropriés pour accroître la qualité de l'écoute. Il nous présente les règles de la communication, incluant toutes ses formes et ses techniques, mais aussi ses principes fondamentaux, afin de nous aider à établir de meilleures relations avec nous-mêmes et les autres.