Au quotidien, nous éprouvons des difficultés relationnelles : incompréhensions, désaccords, querelles sans conséquence ou hostilités violentes......
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Au quotidien, nous éprouvons des difficultés relationnelles : incompréhensions, désaccords, querelles sans conséquence ou hostilités violentes... Souvent, nous avons peur et les comportements que nous adoptons ne font qu'envenimer les choses. Pourquoi entrons-nous en conflit ? Comment communiquer sans violence ? Quels outils de dialogue privilégier et quelle attitude adopter ? Cet ouvrage répond à toutes ces questions pour vous aider à résoudre les différentes formes de conflits et à en sortir grandis !
Sommaire
LES CONFLITS SONT-ILS INEVITABLES ? Le conflit fait partie de la vie
Pourquoi entrons-nous en conflit ?
Les phases d'évolution du conflit
Le conflit fait peur
Le conflit peut devenir constructif
COMMENT FONCTIONNE LA COMMUNICATION ?
Pour comprendre la communication
Aux sources du conflit
Les règles d'or de la communication en situation de conflit