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Les usagers des services d'information ont des profils divers et
variés. Qu'ils soient étudiants, universitaires, salariés d'une
entreprise ou inscrits dans une médiathèque, leurs besoins et
leurs usages informationnels, qui ont beaucoup évolué ces
dernières années particulièrement avec Internet, sont au coeur
des préoccupations des professionnels de l'information.
Comment répondre au mieux à leurs attentes ? Comment
mieux connaître les aspirations des publics en matière d'accès
à l'information ? Avec quelles méthodes ? Ce manuel propose
d'abord une synthèse des études réalisées sur le sujet puis fait
un tour complet des techniques et outils qui permettront de
mettre en oeuvre une stratégie pour une meilleure
connaissance des usages informationnels de son public...
L'enjeu est de taille: l'abondance d'informations à laquelle ont
accès les usagers requiert de plus en plus une expertise en
termes de sources fiables, de contenus enrichis et de filtres
humains. Les fonctions de plus-value informative sont donc
plus que jamais nécessaires et participent à la réflexion
stratégique de toute organisation, quel que soit son
environnement. Qui mieux que les professionnels de
l'information pour les assumer ?