• Vous avez acheté une voiture d'occasion et vous découvrez qu'on vous a menti sur le kilométrage ? • Votre teinturier a détérioré vos vêtements et refuse de vous rembourser ? • Vous vous retrouvez interdit bancaire à la suite d'une erreur de votre banque ? • Votre employeur veut vous licencier sans motif légitime ? Face à ces situations exaspérantes, vous vous sentez découragé, perdu, abattu. Vous vous demandez que faire, comment faire... Ce guide met à votre portée toutes les informations qui vous permettront de sortir d'un conflit - ou de l'éviter - de façon réaliste, sans tomber dans une querelle d'experts où vous auriez tout à perdre. Étape par étape, vous découvrirez la marche à suivre pour faire valoir, défendre et promouvoir vos droits, trouver le bon angle d'attaque et obtenir gain de cause. Un ouvrage pratique, complet et efficace, tourné vers l'action et utilisable dans toutes les circonstances de la vie.